Política de garantía

Nuestros productos están respaldados por una garantía de 1 año tanto en las telas, cordeles y mecanismos.

Por el momento Window Way en México ofrece productos para uso en interiores por lo que, si nuestras persianas sufren daño o deterioro al usarse en exteriores, esto invalidara de inmediato la garantía.

Nuestra garantía cubre:

Errores o defectos de fabricación respecto a medidas, referencias y especificaciones solicitadas por el distribuidor, cliente o vendedor en el pedido escrito o enviado a través del portal.
Mal funcionamiento del producto y defectos en la materia prima que no estén contemplados en los estándares de calidad, afectando su funcionamiento y/o apariencia. la garantía consiste en la reparación gratuita de los defectos del producto, el suministro y reemplazo de las partes defectuosas. en primera instancia se optará por el reemplazo de las partes defectuosas, si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición total por un producto de similares características y del mismo valor.
Personal técnico de window way mexico será el único que diagnostique el defecto de fabricación rindiendo un informe por escrito al cliente, y en base a esto se determinara cambiar o no el producto si el producto de cambio cuenta con un valor mayor; este excedente deberá ser cancelado para proceder con la garantía.

Se excluyen de esta garantía:

Averías o daños en fascias o mecanismo, accesorios faltantes, marcas manchas, roturas o tallas sobre telas o componentes del producto.
La garantía cubrirá defectos de fabricación más no el deterioro normal de los mecanismos por efectos del uso.
Golpes, arrugas, marcas o tallas sobre telas o componentes de productos no instalados que hayan sido almacenados por el distribuidor o cliente final.
Cortes o rayones ocasionados por elementos cortantes o punzantes, ya sea en el desempaque del producto, transporte por parte del Distribuidor, mala manipulación o mala instalación de las persianas. Mal funcionamiento o deshilache de las telas por una toma de medidas mal realizada, en la que el producto quede rozando con cualquier otro objeto que obstaculice el movimiento del producto.
Cualquier defecto ocasionado por una mala instalación del producto por parte del distribuidor, incluyendo deshilache, arrugas, desnivelado al subir o desprendimientos.
Daños ocasionados por modificaciones en el producto, ajustes o reparaciones realizadas fuera de nuestras instalaciones sin autorización escrita.
Corrosión del producto por instalación en ambientes húmedos como cocinas, baños saunas o por exposición del producto a la lluvia o intemperie.
Manchas ocasionados por agentes externos o productos de limpieza inadecuados.
Daños ocasionados por factores externos como el sol, la lluvia o una manipulación inadecuada del producto.
Daños ocasionados por una mala limpieza del producto o procesos de lavado inadecuados.
Desgaste natural del producto por su uso.
Falta de asesoría Preventa relacionada con las características del producto y sus estándares de fabricación.
El tono de color en las telas puede tener ligeras variaciones con respecto a las muestras en el catálogo.
Todos los gastos de reparaciones, transporte, viáticos o alojamientos deberán ser previamente autorizados por la fábrica, dentro de los rangos que se manejan para tal fin.
Los colores y gramajes de los tejidos pueden tener variaciones entre lotes y/o pedidos por cuenta del proceso productivo normal sin que esto amerite garantías.
Los cambios de tejidos y actualizaciones de nuevos tejidos en los Catálogos son responsabilidad del Distribuidor,

No se asumen garantías por cuenta de errores en la instalación o daños colaterales generados por la misma.

Se debe tener en cuenta que los defectos en muros o techos falsos al instalar y caerse o golpear una cortina no generan garantía.

La garantía debe ser registrada por escrito indicando número de pedido, producto que está presentando inconvenientes y medidas, esta información debe ser lo más clara posible para que sea más ágil el proceso de solución. El formato de solicitud de garantía debe estar debidamente diligenciado y soportado con imágenes o videos que evidencien la respectiva reclamación.

Nuestros productos están respaldados por una garantía de 1 año tanto en las telas, cordeles y mecanismos.

Nuestra garantía cubre:

Errores o defectos de fabricación respecto a medidas, referencias y especificaciones solicitadas por el distribuidor, cliente o vendedor en el pedido escrito o enviado a través del portal.
Mal funcionamiento del producto y defectos en la materia prima que no estén contemplados en los estándares de calidad, afectando su funcionamiento y/o apariencia. la garantía consiste en la reparación gratuita de los defectos del producto, el suministro y reemplazo de las partes defectuosas. en primera instancia se optará por el reemplazo de las partes defectuosas, si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición total por un producto de similares características y del mismo valor.
Personal técnico de window way mexico será el único que diagnostique el defecto de fabricación rindiendo un informe por escrito al cliente, y en base a esto se determinara cambiar o no el producto si el producto de cambio cuenta con un valor mayor; este excedente deberá ser cancelado para proceder con la garantía.

Se excluyen de esta garantía:

Averías o daños en fascias o mecanismo, accesorios faltantes, marcas manchas, roturas o tallas sobre telas o componentes del producto.
La garantía cubrirá defectos de fabricación más no el deterioro normal de los mecanismos por efectos del uso.
Golpes, arrugas, marcas o tallas sobre telas o componentes de productos no instalados que hayan sido almacenados por el distribuidor o cliente final.
Cortes o rayones ocasionados por elementos cortantes o punzantes, ya sea en el desempaque del producto, transporte por parte del Distribuidor, mala manipulación o mala instalación de las persianas. Mal funcionamiento o deshilache de las telas por una toma de medidas mal realizada, en la que el producto quede rozando con cualquier otro objeto que obstaculice el movimiento del producto.
Cualquier defecto ocasionado por una mala instalación del producto por parte del distribuidor, incluyendo deshilache, arrugas, desnivelado al subir o desprendimientos.
Daños ocasionados por modificaciones en el producto, ajustes o reparaciones realizadas fuera de nuestras instalaciones sin autorización escrita.
Corrosión del producto por instalación en ambientes húmedos como cocinas, baños saunas o por exposición del producto a la lluvia o intemperie.
Manchas ocasionados por agentes externos o productos de limpieza inadecuados.
Daños ocasionados por factores externos como el sol, la lluvia o una manipulación inadecuada del producto.
Daños ocasionados por una mala limpieza del producto o procesos de lavado inadecuados.
Desgaste natural del producto por su uso.
Falta de asesoría Preventa relacionada con las características del producto y sus estándares de fabricación.
El tono de color en las telas puede tener ligeras variaciones con respecto a las muestras en el catálogo.
Todos los gastos de reparaciones, transporte, viáticos o alojamientos deberán ser previamente autorizados por la fábrica, dentro de los rangos que se manejan para tal fin.
Los colores y gramajes de los tejidos pueden tener variaciones entre lotes y/o pedidos por cuenta del proceso productivo normal sin que esto amerite garantías.
Los cambios de tejidos y actualizaciones de nuevos tejidos en los Catálogos son responsabilidad del Distribuidor,

No se asumen garantías por cuenta de errores en la instalación o daños colaterales generados por la misma.

Se debe tener en cuenta que los defectos en muros o techos falsos al instalar y caerse o golpear una cortina no generan garantía.